Informazioni

CoccoleBimbi dal 1989 è un rivenditore autorizzato, specializzato nella vendita dei più importanti marchi di abbigliamento kidswear. Tutti gli articoli disponibili online sono autentici e direttamente consegnati dai brand.

Tutti gli articoli disponibili in negozio e nei nostri magazzini lo sono immediatamente anche sul nostro sito web. Se una taglia o un articolo non è più disponibile probabilmente è terminato. Tuttavia l'articolo potrebbe essere riassortito più avanti, perciò ti invitiamo a verificare periodicamente il prodotto o a contattare il Servizio Clienti per verificarne l'effettiva disponibilità. Grazie alla WISHLIST potrai monitorare i tuoi articoli preferiti.

All'interno di ogni prodotto, durante la fase di selezione della taglia desiderata, sarà possibile consultare la "Guida alle taglie" specifica di ogni singolo brand. In caso di ulteriori informazioni, ti invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat.

Prima della spedizione, CoccoleBimbi effettua un controllo attento e minuzioso della qualità di ogni prodotto. Se hai ricevuto un articolo difettoso ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il form di contatto, Whatsapp o via Live Chat fornendo tutti i dettagli possibili sull’articolo danneggiato. Saremo felici di aiutarti e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

All'interno e all'esterno di ogni prodotto potrai trovare dei simboli con i seguenti significati:

() Il prodotto non è soggetto a sconti
() Il prodotto è soggetto ad uno sconto del 10% automatico al checkout ma è escluso da eventuali altre promozioni in corso
() Il prodotto è realizzato con materiali sostenibili
() Il prodotto può essere personalizzato

Tutti i prodotti segnati dall'icona sono articoli che possono essere personalizzati. Cliccando sull'apposito pulsante di personalizzazione all'interno della pagina prodotto, si aprirà una schermata che permetterà di scegliere eventuale posizione della personalizzazione, testo, colore e font. La personalizzazione consiste in un ricamo artigianale, pertanto ogni capo è unico ed esclusivo.

Solitamente la personalizzazione richiede, rispetto alle normali tempistiche di spedizione che puoi consultare qui, 1-2 giorni lavorativi aggiuntivi che consentano la realizzazione del tuo capo personalizzato.

No, non è possibile acquistare un prodotto personalizzato in contrassegno, ma è possibile acquistarlo attraverso gli altri metodi di pagamento disponibili sul nostro sito e che puoi consultare qui.

Dal momento che si tratta di una personalizzazione unica ed esclusiva di un articolo, dopo la ricezione non è possibile rendere il proprio prodotto personalizzato.

I metodi di pagamento con cui puoi acquistare su CoccoleBimbi sono: carta di credito/debito, Paypal, Satispay, contrassegno o wallet digitali come Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, ShopPay. CoccoleBimbi offre anche l’opportunità di effettuare pagamenti rateali e flessibili tramite Scalapay e Klarna.

CoccoleBimbi offre la possibilità di effettuare pagamenti rateizzati, senza interessi e ulteriori commissioni, tramite Scalapay e Klarna. Questi servizi ti permettono di ricevere subito il tuo ordine e di pagarlo in 3 o 4 comode rate, senza interessi. In questo modo potrai goderti il tuo acquisto e prenderti il tempo per pagarlo lentamente. Ti basterà scegliere uno dei due metodi di pagamento al Checkout e pagherai solo la prima rata. Prenditi poi il tuo tempo per saldare le rate rimanenti. Gli addebiti avverranno automaticamente sul metodo di pagamento scelto, senza alcun costo aggiuntivo.

Con Klarna è inoltre possibile finanziare l'importo dell'ordine in 6 o 12 rate con un tasso di interesse (TAEG) del 16,9%.
Maggiori informazioni sul sito Klarna o in app.

Con Klarna è possibile pagare dopo 30 giorni. Scegliendo questa opzione, avrai fino a 30 giorni per pagare a partire dalla data dell'ordine senza interessi e senza costi aggiuntivi. Prima dell'addebito, riceverai un promemoria con i dettagli per ricordarti che il pagamento è in scadenza. Inoltre puoi pagare prima della scadenza dei 30 giorni tramite carta utilizzando la Klarna app.

Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto, la transazione verrà processata istantaneamente. L'importo sarà addebitato al momento dell’acquisto anche in caso di pre-ordine.

In caso di problemi di pagamento tramite Paypal, Klarna e/o Scalapay, ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat. Saremo felici di aiutarti e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino riceverai una e-mail con il numero identificativo della spedizione. Inoltre, in qualsiasi momento, potrai accedere al tuo account, nella sezione "I miei ordini", per tracciare i tuoi acquisti, consultare il numero di ordine e la data in cui è stato effettuato, lo status e tutti i dettagli.

Ti consigliamo di verficare la correttezza dell’e-mail inserita durante l’acquisto e di controllare nella cartella di spam. In ogni caso puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite Contact Form, Whatsapp o Live Chat, che si occuperà di verificare lo status dell'ordine e di fornirti tutti i dettagli aggiornati.

Se l’ordine non è stato ancora spedito puoi contattare il nostro Servizio Clienti fornendoci dettagli sulle modifiche da effettuare. In caso l’ordine fosse già stato spedito, purtroppo non sarà possibile modificarlo.

La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati. Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat. Saremo felici di aiutarti e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Ci spiace, ma non è possibile apportare ulteriori modifiche ad un ordine già spedito. Ad ogni modo, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti che sarà felice di aiutarti nel miglior modo possibile.

Tutti gli ordini effettuati sul vecchio sito sono stati automaticamente trasmessi al nuovo, per questo tutto rimane invariato. Riceverai il tuo ordine entro le tempistiche indicate ma, in caso di dubbi o domande, ti invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat, che potrà fornirti maggiori informazioni in merito.

Gli articoli disponibili sono spediti generalmente entro 24/48 ore lavorative dalla data dell’ordine. Durante il periodo di saldi, di promozioni o di Natale le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.

I metodi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese di consegna. La spedizione in Italia è gratuita per gli ordini superiori a 69€. Nel caso in cui il valore dell’acquisto fosse inferiore, il costo della spedizione sarà di 5,00€.

In caso di inserimento errato dell'indirizzo di spedizione, ti basterà contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat; provvederemo in breve tempo a modificare l’indirizzo. Nel caso in cui l'ordine fosse già stato spedito, non sarà possibile modificare l'indirizzo di consegna, salvo casi specifici che variano da corriere a corriere. Per l'eventuale consegna al nuovo indirizzo potrebbero essere addebitati i costi di una nuova spedizione.

Sì, è possibile cambiare indirizzo di spedizione solo nel caso in cui il nuovo indirizzo si trovi nella stessa provincia. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat.

Nel caso in cui non fossi presente al momento della consegna, il corriere ne effettuerà una nuova prevista per il giorno successivo. Se dovesse fallire anche la seconda, basterà contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a contattare il servizio di spedizione per programmare un’altra consegna quanto prima.

Se in fase di consegna della merce noti che il pacco sia danneggiato o sembra essere stato manomesso, chiedi al corriere di accettare il pacco con RISERVA PER PACCO DANNEGGIATO e successivamente contatta il nostro Servizio Clienti fornendo foto e maggiori dettagli. Nel caso in cui il corriere non fornisse la possibilità di firmare il pacco con riserva, ti chiediamo di non accettare il pacco e segnalare l’accaduto al nostro Servizio Clienti.

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Ti invitiamo a contattare il nostro Customer Service tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat per ricevere ulteriori dettagli.

È possibile effettuare un reso in negozio ma dovrai prima effettuare la normale procedura di reso. Una volta ricevuta l'approvazione per il tuo reso/cambio potrai portare i tuoi capi in negozio.

Puoi controllare lo stato della spedizione del tuo reso utilizzando il numero di tracciamento fornito nelle istruzioni di reso. Non appena il reso sarà elaborato dal nostro magazzino riceverai un’email di conferma.

Solitamente il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso i nostri magazzini e a seguito di verifica delle condizioni del prodotto.

In Italia i costi di rientro del reso sono gratuiti per ordini che, al netto dei prodotti resi, superino i 69€ . In caso contrario saranno sottratti dal rimborso le spese di spedizione e di rientro per un importo pari a 10€.

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat. Il nostro Servizio Clienti cercherà di risolvere l'inconveniente il prima possibile.

È possibile effettuare una sostituzione di un articolo purché questo avvenga entro i 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Dopo aver ricevuto il capo nei nostri magazzini, erogheremo un voucher del valore del prodotto reso da utilizzare in fase di acquisto del nuovo capo. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per avere maggiori dettagli.

Per effettuare il reso di un articolo acquistato sul vecchio sito ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat, che potrà fornirti maggiori informazioni a riguardo.
Per avere ulteriori chiarimenti in merito alla modalità di reso, puoi anche controllare la sezione Resi dedicata.

Per acquistare una Gift Card occorre innanzitutto cliccare qui e scegliere un importo tra quelli disponibili. Compila i campi relativi al destinatario con e-mail, messaggio e data di ricezione; nel mentre sarà possibile visualizzare la preview della Gift Card.

Si, è possibile acquistare più Gift Card dello stesso taglio.

No, puoi utilizzare la Gift Card acquistata su CoccoleBimbi.com in qualsiasi momento.

Si, potrai utilizzare la Gift Card anche nel nostro negozio fisico.

I tuoi Voucher e le tue Gift Card continueranno ad essere validi anche sul nuovo sito. Come per il vecchio, dovrai inserire il codice al checkout per utilizzare l’importo corrispondente. In caso di dubbi o domande, ti invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat.

No, su CoccoleBimbi è possibile effettuare un ordine in modalità ospite. Ti consigliamo comunque di registrarti al nostro sito per avere la tua area personale, monitorare facilmente lo stato dei tuoi ordini, creare le tue wishlist e sfruttare tutte le funzionalità di coccolebimbi.com.

Cliccando sull'icona in alto a destra di qualsiasi pagina sarà possibile registrarsi cliccando sul pulsante "Registrati". Saranno richiesti e-mail, nome, cognome e password; infine, una volta forniti questi dati, cliccare su "Crea un account". Tali informazioni saranno confidenziali e non saranno trasmesse a terzi. Da questo momento potrai consultare il tuo profilo e apportare le modifiche desiderate in qualsiasi momento.

In fase di accesso clicca su "Password dimenticata?" e inserisci l'indirizzo email utilizzato per la registrazione. Riceverai un link temporaneo per reimpostare la tua password.

Tutti gli account personali creati sul vecchio sito non hanno più validità. Sarà necessario registrarsi nuovamente e creare un account ex novo per poter godere di tutti i benefici e monitorare lo stato dei propri ordini. In caso di dubbi o domande, ti invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat, che potrà fornirti maggiori informazioni in merito.